在过去的几十年中，一些全球化趋势（如自动化、数字化、呼叫中心和离岸流程）对员工产生了多方面的影响。
在一个指数级变化和技术进步的世界中，创新和速度是企业成功的关键。这些市场趋势将要求组织和个人创造性地、快速地思考，以打破在不断变化的环境中不再起作用的僵化策略和旧模式。
外包和自动化是降低成本的策略，可以减少工作数量，但个人可以通过在其所处任何等级负责来提高他们的就业能力。
不能保证我们的工作会受到保护，但如果我们做出回应，就好像我们不再包含在"孤岛"中一样，跨学科工作，以便：
总之，我们都成为"眼睛和耳朵"的业务创新变化，我们管理任何流程。此外，我们与之互动的所有个人都是我们的"客户"，因此，我们将所有业务流程视为整个"销售"流程的一部分。