什么是净启动子评分？
净促进者或 净启动子得分 (NPS)是一个管理工具，可以用来衡量一个公司的客户关系的忠诚度。作为传统客户满意度研究的替代方法，NPS已经被广泛采用，超过三分之二的财富1000强企业都在使用这一指标。
网络启动子评分是如何计算的？
网络启动子评分是由发起人和诋毁者的百分比的差异来计算的。nps 不是以百分比表示, 而是作为介于-100 和 + 100 之间的绝对数字。例如, 如果您有25% 发起人、55% 被动和20% 诋毁者, 则 nps 将是 + 5。
网络启动者得分是什么意思？
nps 衡量客户向他人推荐公司产品或服务的意愿。它是用来衡量客户对一个公司的产品或服务的总体满意度和客户对品牌的忠诚的代理。一个积极的 (即高于零) 的 nps 被认为是好的, 而 nps +50 是优秀的。
