Что такое показатель нетто-стимулирования?
Net Promoter или Чистый показатель поощрения (NPS) - это инструмент управления, который можно использовать для оценки лояльности отношений фирмы с клиентами. В качестве альтернативы традиционным исследованиям удовлетворенности клиентов NPS получил широкое распространение: более двух третей компаний из списка Fortune 1000 используют эту метрику.
Как вычисляется счет нетто-стимулирования?
Показатель нетто-промоутера рассчитывается как разница между процентной долей промоутеров и тракторов. Сервер политики сети не выражается в процентах, но как абсолютный номер, который лежит между-100 и + 100. Например, если у вас 25% промоутеров, 55% пассивов и 20% тракторов, сервер политики сети будет иметь + 5.
Что означает "чистый показатель повышения"?
Сервер политики сети измеряет готовность клиентов рекомендовать продукты или услуги компании другим пользователям. Он используется в качестве посредника для оценки общего удовлетворенности заказчика продуктами или услугами компании и лояльности клиента к торговой марке. Считается, что сервер политики сети, который является положительным (т. е. выше нуля), является хорошим, а сервер политики сети + 50 отлично.
