Le niveau d'engagement des employés d'une organisation a un impact direct sur des résultats commerciaux importants, tels que les bénéfices et la rétention. Les résultats des enquêtes mondiales de CCI Consulting sur l'engagement des employés ont révélé trois domaines qui empêchent les employés de se dépasser au travail : la reconnaissance, la croissance et la gestion. Les employés de différents secteurs, fonctions et niveaux d'emploi ont systématiquement fait part de leurs frustrations dans ces trois domaines.
De nombreux employés estiment qu'ils ne reçoivent pas la reconnaissance appropriée pour leurs bonnes performances. Ils ne sont pas récompensés efficacement d'une manière qui les motive à continuer à être performants. Travailler à un plan de carrière clair est souhaitable pour de nombreux employés. Cependant, la plupart d'entre eux estiment qu'ils n'ont pas de plan d'avancement clair en raison du manque de soutien de la direction lorsqu'ils expriment leur intérêt pour les possibilités de promotion. Ce manque de soutien est lié au fait que la plupart des employés ont le sentiment que l'équipe de direction n'est pas totalement "en contact" avec les employés, ce qui crée un décalage qui fait que les employés n'ont pas confiance en la direction.