Unbewusste Vorurteile bekämpfen

Es ist in jeder Arbeitsumgebung zu finden, aber die meisten von uns sehen es nicht. Es beeinträchtigt gute Managemententscheidungen und wirkt sich auf alles aus, von Einstellungen, Beförderungen, Entlassungen und Teambildung bis hin zu Werbung, Marketing, Produktentwicklung und Produktplatzierung. Es beeinträchtigt unsere Denkprozesse und kann unser Urteilsvermögen trüben. "Laut Timothy Wilson, Professor für Psychologie an der Universität von Virginia und Autor des Buches Strangers to Ourselves: Die Entdeckung des adaptiven Unbewussten, wir sind in jedem Moment mit etwa 11 Millionen Informationen konfrontiert. Unser Gehirn ist jedoch nur in der Lage, etwa 40 dieser Informationen auf einmal zu verarbeiten. Also generiert das Gehirn Abkürzungen und nutzt vergangenes Wissen, um Annahmen zu treffen. Meistens merken wir nicht einmal, dass das passiert."1 Diese unbewusste Voreingenommenheit führt dazu, dass wir Entscheidungen auf der Grundlage dessen treffen, was wir erwarten, insbesondere wenn es um "menschliche" Entscheidungen wie die Einstellung der besten Person für den Job geht.

"Die meisten von uns glauben, dass wir ethisch und unvoreingenommen sind. Wir stellen uns vor, dass wir gute Entscheidungsträger sind, die in der Lage sind, einen Jobkandidaten oder einen Geschäftsabschluss objektiv zu bewerten und zu einer fairen und rationalen Entscheidung zu gelangen, die in unserem und im besten Interesse unserer Organisation ist", schreibt Mahzarin Banaji, Forscherin an der Harvard University, in Harvard Business Review. "Aber mehr als zwei Jahrzehnte Forschung bestätigen, dass die meisten von uns in Wirklichkeit erbärmlich hinter unserer aufgeblasenen Selbstwahrnehmung zurückbleiben."1  Das Ergebnis ist, dass unsere vielfältigen unbewussten Voreingenommenheiten als Grenzen dienen, die unsere Entscheidungsfähigkeit einschränken und begrenzen, wie wir in den unten beschriebenen Situationen sehen.

Nr. 1 - Jim sprach den nächsten Kandidaten für die offene Stelle als Marketing Research Assistant in seinem Unternehmen an. Er freute sich darauf, mit Janelle ein Vorstellungsgespräch zu führen, denn sie hatte vor kurzem den gleichen College-Abschluss gemacht wie Jim, verfügte über großartige Erfahrungen aus ihrem vorherigen Unternehmen und wurde von einem gemeinsamen Kollegen wärmstens empfohlen. Während sie auf Jim wartete, hörte Janelle etwas Musik auf ihrem Handy und beantwortete ein paar E-Mails. Als Jim Janelle begrüßte, war er überrascht von ihrer Business-Casual-Kleidung, ihrem naturgelockten Haar und dem Rucksack, den sie sich über die Schulter geschlungen hatte, als sie zu seinem Büro gingen. Nach dem Vorstellungsgespräch war seine Begeisterung verflogen und er zögerte, Janelle den Job anzubieten. Jim ist ein 54-jähriger weißer Mann aus einem Vorort von Detroit. Janelle ist eine 26-jährige gemischtrassige Frau aus Madison, WI.

Nr. 2 - Angela ist eine 37-jährige alleinerziehende Latina-Mutter aus Chicago, die in einem Fortune-100-Unternehmen im Großraum Minneapolis zur IT-Direktorin aufgestiegen ist. Sie ist gerade dabei, ihre Empfehlung zur Implementierung eines neuen Fertigungssystems in der Produktionsstätte des Unternehmens in North Carolina zu präsentieren, ein Projekt, das sie sechs Monate lang recherchiert hat. An der Besprechung nehmen ihr Kollege Nathan, der zweite IT-Direktor, ein leitender IT-Spezialist, der Bereichsvizepräsident, der Vizepräsident für Finanzen und der Vizepräsident für Technik teil. Alle sind weiße Männer in den mittleren 50ern. Nathan ist verheiratet und hat zwei Kinder. Mitten in ihrer Präsentation unterstützt der Vizepräsident der Abteilung, Paul, Angelas Empfehlung von ganzem Herzen und gibt grünes Licht für das Projekt. Er betont die Notwendigkeit einer starken Führungskraft vor Ort in North Carolina und weist das Projekt dann ihrem Kollegen Nathan zu. Als Angela Paul nach der Besprechung fragt, warum er Nathan vorgeschlagen hat, antwortet Paul: "Nun, ich weiß, dass du für deine Tochter verfügbar sein musst."

Nr. 3 - Becky, eine 60-jährige weiße Frau, kam verzweifelt von der Arbeit nach Hause. Sie erklärte ihrem Mann, dass sie von ihrem neuen Chef auf einen Leistungsverbesserungsplan gesetzt worden war. Sie war aufgebracht und verwirrt, da sie in jedem ihrer 23 Jahre bei der Hypothekenmaklerfirma, bei der sie als Kundenbetreuerin arbeitete, vorbildliche jährliche Leistungsbewertungen erhalten hatte, bis Marcus eingestellt wurde. Er ist ein 28-jähriger Vorgesetzter und der neue Client Relationship Manager. Marcus sagte Becky, dass sie bei der Verwaltung ihrer Kunden nicht so effektiv sei, wie er es gerne hätte, und dass sie bei der Kommunikation mit den Kunden effizienter sein müsse, vielleicht mehr E-Mails verwenden und den persönlichen und telefonischen Kontakt reduzieren sollte. Er war der Meinung, dass Becky diesem Bereich ihrer Arbeit mehr Aufmerksamkeit schenken sollte. Er schlug vor, dass sie an einem zusätzlichen Webinar-Training teilnimmt, obwohl Becky von internen und externen Kunden für die besondere Sorgfalt und persönliche Note, die sie in ihre Arbeit einbringt, gelobt wurde und alle neuen und jüngeren Kundenbetreuer in der Firma geschult hatte.

In jeder der drei Situationen sind Vorurteile die Hauptursache für die Entscheidungsfindung. Unabhängig davon, ob Vorurteile auf Alter, Rasse, Familienstand, Klasse, Geschlecht, Religion, sexueller Orientierung, Kultur oder anderen Faktoren beruhen, beeinflussen unsere Vorurteile unsere Weltsicht und die Art und Weise, wie wir jede Erfahrung verstehen, darauf reagieren und darauf eingehen. Was können wir tun, um die unbewusste Voreingenommenheit zu bekämpfen, die beeinflusst, wen wir in unseren Organisationen einstellen, feuern, befördern und als High Potential schätzen? Hier sind sechs Strategien, die jeder Mensch sofort anwenden kann.

Überprüfen Sie Ihre ersten Gedanken

Ihre ersten Eindrücke können Hinweise auf Vorurteile sein, die Sie haben. Fragen Sie sich: "Würde ich genauso empfinden, wenn diese Person zu einer anderen Gruppe gehören würde?" Halten Sie lange genug inne, um sich selbst Zeit zu geben, zu verarbeiten, was Sie tun und wie Vorurteile Ihre Entscheidung beeinflussen könnten. 

Logisch sein

Machen Sie sich die Macht der Logik zunutze. Verarbeiten Sie, wie viele Menschen Sie tatsächlich kennen, die mit Ihrer tatsächlichen Voreingenommenheit übereinstimmen. Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass die Anzahl der Menschen, die mit Ihrer Voreingenommenheit übereinstimmen, die Sie persönlich kennen, recht gering ist. Vermeiden Sie es, dass Dringlichkeit oder beruflicher Druck Sie dazu veranlasst, die Logik außer Kraft zu setzen und der Voreingenommenheit zu folgen.

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Fähigkeiten und beseitigen Sie Ablenkungen

Stellen Sie sicher, dass die Bewerber bei der Einstellung für eine offene Stelle den gleichen Auswahlprozess durchlaufen. Definieren Sie klare Bewertungskriterien und -standards, bevor Sie die Lebensläufe prüfen. Führen Sie eine blinde Überprüfung von Lebensläufen durch, um alle identifizierenden Faktoren zu eliminieren, die die einstellenden Manager beeinflussen könnten. Vermeiden Sie unstrukturierte Vorstellungsgespräche durch den Einsatz von Assessments und vorgegebenen Interviewfragen.   

Prüfen Sie die Daten

Überprüfen Sie die Einstellungstrends des Unternehmens über einen bestimmten Zeitraum. Zeigen die Daten eine Tendenz zur Einstellung weißer Männer und weg von der Einstellung unterrepräsentierter Personengruppen? Gibt es Hinweise auf eine Bevorzugung von Kandidaten unter 30 Jahren?

Während das Management jegliche unternehmensinterne Voreingenommenheit leugnen mag, kann das Widerlegen der Daten in den Firmenunterlagen eine andere Geschichte offenbaren. Sehen Sie sich die Daten an.

Das "M"-Wort in Angriff nehmen - Mikroaggression

Vielleicht haben Sie schon einmal gesehen oder erlebt, dass jemand neu war und versucht hat, sich an einem Gespräch mit einer Gruppe zu beteiligen, und sie haben reagiert, indem sie so taten, als wäre die Person nicht im Raum, indem sie sich körperlich von ihr abwandten oder indem sie mit allen um die Person herum sprachen, ohne ihre Anwesenheit zu würdigen. Oder vielleicht waren Sie derjenige, der bewusst oder unbewusst die neue Person ignoriert hat. Mit Körpersprache, Worten und ausgesprochen schädlichen Verhaltensweisen senden wir subtile und nicht so subtile Signale, die sich negativ auf unsere aktuellen und zukünftigen Interaktionen mit Personen auswirken, denen wir am Arbeitsplatz und in unseren Einflusskreisen begegnen. Diese nur allzu bekannten Verhaltensweisen und verbalen Demütigungen, die beleidigende, unfreundliche und manchmal einschüchternde Kommentare über Rasse, Religion, sexuelle Orientierung, sozioökonomischen Status und Geschlecht vermitteln, werden Mikroaggressionen genannt. Wenn sich Teammitglieder bewusst werden, mit wem sie typischerweise interagieren, wie sie miteinander interagieren und wie ihr Verhalten und ihre Sprache andere in ihrem Arbeitsbereich beeinflussen, wird die Umgebung für alle gerechter und die Auswirkungen unbewusster Voreingenommenheit verschwinden.

Intentional sein

Tun Sie so, als ob die Voreingenommenheit nicht existiert. Passen Sie Ihr Verhalten absichtlich an, um Vorurteilen entgegenzuwirken, zu denen Sie neigen. Setzen Sie sich einen Monat lang ein spezifisches, messbares Ziel, um neue Sprache und Verhaltensweisen auszuprobieren und notieren Sie die Unterschiede in Ihren Begegnungen mit Teammitgliedern. Halten Sie nicht so starr an dem fest, was Sie zu wissen glauben, dass Sie Beweise für alles, was Ihre Meinung und damit Ihr Handeln ändern könnte, außer Acht lassen

Verbundenheit fördern

Schätzen Sie Unterschiede und konzentrieren Sie sich auf Gemeinsamkeiten. Führen Sie, um Ideen und Menschen zu verbinden - als jemand, der Brücken zwischen den Kulturen, zwischen den Geschlechtern, zwischen den Generationen baut und versucht, eine gemeinsame Basis zu finden. Gehen Sie auf Menschen zu, die anders sind, und sprechen Sie über Musik, Essen, Filme, Bücher oder Sport. Wenn Sie erkennen, wie wenig Unterschied es gibt, beginnen Vorurteile zu verblassen. 

Die Quintessenz ist diese: Der Wunsch, unbewusste Voreingenommenheit zu besiegen, ist nicht genug. Um eine organisatorische Verbesserung und erhöhte Produktivität zu sehen, müssen die Strategien am Arbeitsplatz von Führungskraft zu Führungskraft, von Team zu Team und von Geschäftseinheit zu Geschäftseinheit umgesetzt werden. Der Wunsch ist eine starke Kraft für Veränderungen. Allerdings sind ein rationaler und offener Geist die notwendigen Werkzeuge. Das eine ohne das andere bringt uns nicht weiter. Um unbewusste Voreingenommenheit zu besiegen, müssen wir uns der unbewussten Voreingenommenheit bewusst sein, unsere Gedanken nutzen, um sie zu schwächen, und uns auf eine Weise verhalten, die dem zuwiderläuft, was unsere unbewusste Voreingenommenheit uns sagt.