10 tips for å håndtere vanskelige samtaler

Vi har deltatt i vanskelige samtaler i våre personlige liv eller våre business liv. Mange av oss har vært på mottakersiden og noen har hatt oppgaven å levere en vanskelig melding. Uansett hvilken side du er på, slike samtaler kan fylles med angst og frykt. For personen meldingslevering, kan lage slike negative forventning som du ikke klarer å kommunisere effektivt hva du vil at personen skal høre. Derimot hvis du er personen som mottar meldingen, kan angst og negativ spenning føre til en manglende gjenspeiler realistisk om deg og din ytelse.

Hvis du er i en administrasjonsrolle og må levere negative tilbakemeldinger til noen som fungerer for deg, er her et par tips å vurdere før du går videre.

1. Utvikle resultatene du vil oppnå før du starter samtalen. Fokus på løsninger.
2. Dokumentere alle ytelsen relaterte samtaler og dele dem med dine ansatte.
3. Prøv å ha en samtale i stedet for en ferdigskrevet hendelse.
4. Spør ansatt å verbalt vurdere sin ytelse før du gir dine egne observasjoner. Hvis personen mangler merke, spør flere spørsmål å få personen til å fokusere på atferd og resultater.
5. Alltid fokus på ansatt atferd og resultater og aldri gjøre noen personlig angrep. Ikke hevder hensikt. ha en samtale så du kan forstå den andre personen synspunkt.
6. Generelt lytte mer og snakker mindre. Grunnregler kan inneholde hver person gjentatte tilbake det de hørte før egne kommentarer. Dette oppmuntrer aktiv lytting.
7. Vær forberedt med bestemt forbi ytelsesproblemer bør ansatt glemme å huske situasjoner. Gi fokus bistand hvis personen er avvik fra det aktuelle emnet.
8. Minne ansatt av forventninger ved en tildeling og målene for suksess med de faktiske resultatene. Dette kan omfatte tidligere samtaler der resultatene ble kalt inn spørsmål og hva resultatene ble fra disse samtalene.
9. Åpne være sinn selv til en annen persons observasjoner og perspektiver
10. I de fleste tilfeller hvis du gir konstruktive tilbakemeldinger på regelmessig basis, vanskelige samtaler er bare en videreføring av prosessen vil ikke og bør ikke være en overraskelse for ansatt.

Relasjoner saken og mens du ikke trenger å være beste venner med folk som arbeider for deg, bør du alltid behandle dem respektfullt og gjøre alt du kan for å hjelpe dem å lykkes. En del av ditt ansvar å være en leder betyr holder folk ansvarlige, som kan slå fører til vanskelige samtaler. Som leder arbeidet med å være ærlig og hensynsfull, samtidig som det gir oppmuntring for enkelt å forbedre.

Dan Portes
Konsernsjef
Management ressurs gruppe, Ltd