10 Tipps für die Handhabung schwieriger Gespräche

Wir alle haben an schwierigen Gesprächen teilgenommen, ob in unserem persönlichen Leben oder in unserem Geschäft Leben. Viele von uns haben auf dem empfangenden Ende gewesen und einige haben die Aufgabe gehabt, eine schwierige Mitteilung zu liefern. Egal, auf welcher Seite Sie sich sind, diese Arten von Gesprächen können mit Angst und Angst gefüllt werden. Für die Person, die die Nachricht übermittelt, könnte es eine solche negative Erwartung erstellen, dass Sie nicht effektiv kommunizieren, was Sie die Person hören möchten. Andererseits, wenn Sie die Person sind, die die Nachricht empfängt, kann Angst und negative Erwartung zu einem Scheitern führen, realistisch über Sie und ihre Leistung zu reflektieren.

Wenn Sie sich in einer Verwaltungsrolle und müssen negative Rückmeldungen an jemanden, der für Sie arbeitet, hier sind ein paar Tipps zu prüfen, bevor Sie vorwärts.

1. Entwickeln Sie die Ergebnisse, die Sie erreichen möchten, bevor Sie mit der Konversation beginnen. Konzentrieren Sie sich auf Lösungen.
2. Dokumentieren Sie alle Performance bezogenen Gespräche und teilen Sie Sie mit Ihrem Angestellten.
3. Versuchen Sie, eine Konversation anstatt ein Skript-Ereignis zu haben.
4. Bitten Sie den Mitarbeiter, mündlich seine Leistung zu überprüfen, bevor Sie Ihre eigenen Beobachtungen geben. Wenn die Person die Markierung fehlt, stellen Sie zusätzliche Fragen, um die Einzelperson zu erhalten, sich auf Verhaltensweisen und Ergebnisse zu konzentrieren.
5. Konzentrieren Sie sich immer auf das Verhalten und die Ergebnisse des Mitarbeiters und machen Sie niemals persönliche Angriffe. Nicht behaupten Absicht; haben Sie eine Konversation, damit Sie den Standpunkt der anderen Person verstehen können.
6. Im allgemeinen hören mehr und sprechen weniger. Grundregeln könnten jede Person wiederholen, was Sie hörten, bevor Sie Ihre eigenen Anmerkungen machen. Dies fördert das aktive zuhören.
7. Seien Sie mit spezifischen bisherigen Performance-Problemen vorbereitet, sollte der Mitarbeiter vergessen, Situationen zu merken. Bereitstellung von Focus-Unterstützung, wenn die Person von der entsprechenden Thematik abweichen.
8. Erinnern Sie den Mitarbeiter an die Erwartungen zum Zeitpunkt der Zuweisung und die Messungen für den Erfolg zusammen mit den tatsächlichen Ergebnissen. Dies könnte auch frühere Gespräche beinhalten, in denen Ihre Leistung in Frage gestellt wurde und was die Ergebnisse aus diesen Gesprächen waren.
9. Seien Sie aufgeschlossen gegenüber den Beobachtungen und Perspektiven einer anderen Person
10. In den meisten Fällen, wenn Sie in regelmäßigen Abständen konstruktive Feedback geben, sind schwierige Gespräche einfach eine Fortsetzung des Prozesses und werden nicht und sollte nicht eine Überraschung für den Mitarbeiter.

Beziehungen Materie und während Sie nicht brauchen, um beste Freunde mit Menschen, die für Sie arbeiten, sollten Sie immer behandeln respektvoll und tun alles, was Sie können, um Ihnen zu helfen Erfolg. Ein Teil ihrer Verantwortung als Manager bedeutet, dass Personen Rechenschaft zu halten, was wiederum zu schwierigen Gesprächen führen kann. Als Manager, arbeiten an der Ehrlichkeit und Rücksicht, während die Förderung für die Einzelperson zu verbessern.

Dan Portes
President/CEO
Management Resource Group, Ltd.