10 consejos para manejar conversaciones difíciles

Todos hemos participado en conversaciones difíciles ya sea en nuestras vidas personales o en nuestras vidas de negocios. Muchos de nosotros hemos estado en el extremo receptor y algunos han tenido la tarea de entregar un mensaje difícil. No importa de qué lado estés, este tipo de conversaciones pueden ser llenas de ansiedad y algo de miedo. Para la persona que entrega el mensaje, podría crear tal anticipación negativa que usted no puede comunicar eficazmente lo que usted quiere que la persona oiga. Por otra parte, si usted es la persona que recibe el mensaje, la angustia y la anticipación negativa pueden llevar a una falta de reflexión realista acerca de usted y su rendimiento.

Si usted está en un papel de administración y tiene que entregar retroalimentación negativa a alguien que trabaja para usted, aquí hay un par de consejos para considerar antes de seguir adelante.

1. Desarrolle los resultados que está tratando de lograr antes de comenzar la conversación. Enfoque en las soluciones.
2. Documente todas las conversaciones relacionadas con el rendimiento y compártalo con su empleado.
3. Trate de tener una conversación en lugar de un evento con secuencias de comandos.
4. Pídale al empleado que revise verbalmente su desempeño antes de dar sus propias observaciones. Si la persona pierde la marca, haga preguntas adicionales para que el individuo se concentre en comportamientos y resultados.
5. Céntrese siempre en los comportamientos y los resultados del empleado y nunca realice ningún ataque personal. No alegar intención; tener una conversación para que pueda entender el punto de vista de la otra persona.
6. En general escuchar más y hablar menos. Las reglas básicas podrían incluir a cada persona repitiendo lo que oyeron antes de hacer sus propios comentarios. Esto fomenta la escucha activa.
7. Prepárese con problemas de rendimiento en el pasado en caso de que el empleado olvide recordar situaciones. Proporcionar asistencia de enfoque si la persona se está desviando de la materia apropiada.
8. Recuérdele al empleado de las expectativas en el momento de una asignación y las mediciones para el éxito junto con los resultados reales. Esto podría incluir conversaciones previas en las que se cuestionó su interpretación y cuáles fueron los resultados de esas conversaciones.
9. Ser abierto mente a las observaciones y perspectivas de otra persona
10. En la mayoría de los casos si usted está dando comentarios constructivos sobre una base regular, las conversaciones difíciles son simplemente una continuación del proceso y no y no debe ser una sorpresa para el empleado.

Las relaciones importan y mientras que usted no necesita ser mejores amigos con la gente que trabaja para usted, usted debe tratarlos siempre respetuosamente y hacer todo que usted puede para ayudarles a tener éxito. Parte de su responsabilidad de ser Gerente significa responsabilizar a la gente, lo que a su vez puede conducir a conversaciones difíciles. Como Gerente, trabajar en ser honesto y considerado, a la vez que proporcionar aliento para que el individuo mejore.

Dan portes
Presidente/CEO
Grupo de recursos de gestión, Ltd.