10 conseils pour manipuler des conversations difficiles

Nous avons tous participé à des conversations difficiles, que ce soit dans notre vie personnelle ou dans notre vie d'affaires. Beaucoup d'entre nous ont été sur la fin de la réception et certains ont eu la tâche de livrer un message difficile. Peu importe de quel côté vous êtes, ces types de conversations peuvent être remplis d'anxiété et de peur. Pour la personne qui livre le message, il pourrait créer une telle anticipation négative que vous ne parvenez pas à communiquer efficacement ce que vous voulez que la personne à entendre. D'autre part, si vous êtes la personne qui reçoit le message, l'angoisse et l'anticipation négative peut conduire à un défaut de refléter de façon réaliste sur vous et votre performance.

Si vous êtes dans un rôle de gestion et que vous devez fournir des commentaires négatifs à quelqu'un qui travaille pour vous, voici quelques conseils à prendre en considération avant d'aller de l'avant.

1. Développez les résultats que vous essayez d'atteindre avant de commencer la conversation. Concentrez-vous sur les solutions.
2. Documentez toutes les conversations liées aux performances et partagez-les avec votre employé.
3. Essayez d'avoir une conversation plutôt qu'un événement scénarisé.
4. Demandez à l'employé d'examiner verbalement sa performance avant de vous donner vos propres observations. Si la personne est absent de la marque, poser des questions supplémentaires pour amener l'individu à se concentrer sur les comportements et les résultats.
5. Concentrez-vous toujours sur les comportements et les résultats de l'employé et ne faites jamais d'attaques personnelles. N'allèguent pas l'intention; avoir une conversation afin que vous puissiez comprendre le point de vue de l'autre personne.
6. En général écouter plus et parler moins. Les règles de base pourraient inclure chaque personne qui répète ce qu'elle a entendu avant de faire ses propres commentaires. Cela favorise l'écoute active.
7. Soyez préparé avec des questions de rendement passées spécifiques si l'employé oublie de se rappeler des situations. Fournir une aide ciblée si la personne s'égare de l'objet approprié.
8. Rappelez à l'employé les attentes au moment d'une affectation et les mesures de succès ainsi que les résultats réels. Cela pourrait inclure des conversations précédentes dans lesquelles leur performance a été remise en question et quels ont été les résultats de ces conversations.
9. Soyez ouvert d'esprit aux observations et perspectives d'une autre personne
10. Dans la plupart des cas, si vous donnez des commentaires constructifs sur une base régulière, les conversations difficiles sont tout simplement une continuation du processus et ne sera pas et ne devrait pas être une surprise pour l'employé.

Les relations comptent et même si vous n'avez pas besoin d'être les meilleurs amis avec des gens qui travaillent pour vous, vous devez toujours les traiter respectueusement et faire tout ce que vous pouvez pour les aider à réussir. Une partie de votre responsabilité étant un gestionnaire signifie tenir les gens responsables, ce qui peut à son tour conduire à des conversations difficiles. En tant que gestionnaire, travailler à être honnête et prévenant, tout en offrant des encouragements pour l'individu à améliorer.

Dan portes
Président-directeur général
Management Resource Group, Ltd.