Naarmate de arbeidswereld complexer wordt en werknemers minder lang in dienst blijven, zoeken organisaties naar betere manieren om hun werknemers aan zich te binden. Career Partners International (CPI) werkt samen met bedrijven over de hele wereld om werknemers- en werkgeversdoelstellingen op elkaar af te stemmen door middel van een veelheid aan technieken. Exit interviews verzamelen nuttige informatie over waarom een werknemer vertrekt. Enquêtes naar de betrokkenheid van werknemers worden gebruikt om de pols van de organisatie te voelen. Stay interviews gaan nog een stap verder en leveren bruikbare informatie op via directe communicatie. Deze methode stelt managers in staat om een betere meting van de werktevredenheid en betrokkenheid te verkrijgen, waardoor uiteindelijk het personeelsverloop binnen doelgroepen wordt verminderd.
Een stay interview is een gestructureerd gesprek, meestal tussen een manager en een werknemer, bedoeld om pijnpunten en drijfveren te ontdekken. Een stay interview is breder dan een gesprek over projecten of prestaties, en legt de onderliggende oorzaak bloot van de beslissing van een werknemer om te blijven werken. Bedrijven die koploper zijn op het gebied van stay interviews hebben vaak zeer getalenteerde mensen die ze niet kwijt willen of zitten in sectoren die bekend staan om het hoge verloop.
Blijfgesprekken zijn specifiekter en toekomstgerichter dan exitgesprekken. Organisaties kunnen het personeelsverloop beter voorspellen en beperken door corrigerende maatregelen te nemen op basis van de feedback. Een werknemer kan in een oogwenk beslissen om te vertrekken, of hij kan beslissen om te blijven omdat zijn manager de tijd heeft genomen om een vraag te stellen, te tonen dat hij om hem geeft en op een zinvolle manier te reageren. Het voeren van een blijfgesprek wekt in eerste instantie vaak goodwill bij werknemers. Het is echter van cruciaal belang om deze gesprekken op te volgen met zinvolle actie om de positieve impact te behouden.
Het is belangrijk om te spreken met de groepen werknemers die het belangrijkst zijn voor de organisatie, gebaseerd op bedrijfs- en werknemersbehouddoelstellingen. Potentiële geïnterviewden kunnen zijn:
Er zijn veel manieren om blijfgesprekken te voeren, waaronder enquêtes, focusgroepen en deskundige HR-consultants. Bedrijven staan soms huiverig tegenover het houden van stay interviews omdat ze tijdrovend kunnen zijn en het moeilijk kan zijn om zinvol op de feedback te reageren. Het inhuren van een derde partij voor het afnemen van stay interviews kan tijd besparen en de ontwikkeling van voorstellen voor productieve actie vereenvoudigen. Bovendien geeft het inschakelen van een derde partij het belang van het proces aan en maakt het openhartigere antwoorden mogelijk.
Een andere manier om te beginnen is managers te leren vragen te stellen tijdens reguliere werknemersvergaderingen. Ontwikkel interviewgidsen met consistente vragen om patronen in het bedrijf beter te kunnen herkennen. Soms stellen managers elke vraag in een gesprek, andere keren kan een spraakzame, welbespraakte werknemer diepgaande inzichten verschaffen met slechts een paar vragen. Blijf interviewvragen stellen die zijn afgestemd op de doelstellingen van de organisatie en die kunnen bestaan uit:
Terughoudendheid bij het voeren van blijfgesprekken kan voortkomen uit bezorgdheid over het ontvangen van feedback die niet bruikbaar is, zoals de wens van een loonsverhoging of promotie. Het kan zijn dat er geen geld is in het budget, dat er geen functie beschikbaar is, of dat de werknemer niet in staat is om de gewenste stap te zetten. In deze scenario's is eerlijkheid het beste beleid. Herhaal dat deze gesprekken bedoeld zijn om na te gaan hoe het bedrijf kan evolueren om beter tegemoet te komen aan de behoeften van waardevolle werknemers.
Wanneer een organisatie besluit om blijfgesprekken te voeren, is het van vitaal belang dat de leiders zich inzetten om de bevindingen snel te begrijpen en vervolgens actie ondernemen om echte zorg en opvolging te tonen. Als managers en werknemers in het proces zijn geïnvesteerd, is het noodzakelijk om veranderingen door te voeren die de organisatie zelf in de hand heeft. In het begin hoeven de veranderingen niet groot te zijn; een paar kleine, maar zichtbare verbeteringen kunnen al een lange weg afleggen naarmate meer complexe en strategische aanpassingen worden geanalyseerd.
Om het momentum van de blijfgesprekken vast te houden, moet voortdurend aandacht worden besteed aan het contact met de werknemers. Enkele manieren om dit vol te houden zijn:
Blijf op gesprek is een waardevol retentie-instrument als het goed wordt uitgevoerd. Zorg ervoor dat je de tijd neemt om vragen te bedenken die de meest waardevolle feedback opleveren. Stel die miljoen dollar vraag, zoals: "Wat is de enige reden dat je bij het bedrijf blijft?" Stel je de waarde voor de organisatie voor als managers het antwoord van elke werknemer kennen en actie ondernemen om dat antwoord te realiseren.
Geschreven door Kim Littlefield, Senior Vice President, Keystone Partners. A CPI Firm