Career Partners International forme les employeurs à l'utilisation des entretiens de maintien en poste

Alors que le monde du travail devient plus complexe et que la durée d'emploi des employés diminue, les organisations cherchent de meilleurs moyens d'impliquer leur personnel. Career Partners International (CPI) travaille avec des entreprises du monde entier pour aligner les objectifs des employés et des employeurs grâce à une multitude de techniques. Les entretiens de sortie permettent de recueillir des informations utiles sur les raisons du départ d'un employé. Les enquêtes sur l'engagement des employés sont utilisées pour prendre le pouls de l'organisation. Les entretiens "Stay" vont plus loin en fournissant des informations exploitables par le biais d'une communication directe. Cette méthode permet aux gestionnaires d'obtenir une meilleure mesure de la satisfaction et de l'engagement au travail, ce qui permet en fin de compte de réduire l'attrition des employés au sein des groupes ciblés.

L'entretien de séjour est une conversation structurée, généralement entre un manager et un employé, destinée à découvrir les points sensibles et les facteurs de motivation. Plus large qu'une discussion sur les projets ou les performances, l'entretien de séjour permet de découvrir la cause profonde de la décision d'un employé de rester dans son emploi. Les entreprises en tête du peloton dans les entretiens de séjour ont souvent des personnes très talentueuses qu'elles ne veulent pas perdre ou qui travaillent dans des secteurs connus pour leur forte rotation.

Les entretiens de séjour sont plus specific et plus orientés vers l'avenir que les entretiens de sortie. Les organisations peuvent mieux prévoir et réduire le taux de rotation du personnel en prenant des mesures correctives sur la base du retour d'information qui en résulte. Un employé peut décider de partir au pied levé, ou il peut décider de rester parce que son supérieur a pris le temps de poser une question, de montrer son intérêt et de répondre de manière significative. L'acte initial consistant à mener un entretien de séjour génère souvent de la bonne volonté chez les employés. Il est toutefois crucial de donner suite à ces entretiens par des actions significatives afin de maintenir l'impact positif.

Il est important de parler avec les groupes d'employés qui comptent le plus pour l'organisation en fonction des objectifs de l'entreprise et de la fidélisation des employés. Parmi les personnes à interviewer, on peut citer

• Leaders émergents et hauts potentiels
• Groupes d'affinité tels que les femmes, les personnes de couleur, la communauté LGBTQ
• Des compétences techniques difficiles à pourvoir comme les infirmières, les ingénieurs en logiciel ou les scientifiques
• Salariés nouvellement transférés à la suite d'une fusion ou d'une acquisition
• Millennials ou Gen Z

Il existe de nombreuses façons de mener des entretiens de séjour, notamment des enquêtes, des groupes de discussion et des consultants experts en ressources humaines. Les entreprises peuvent être réticentes à mener des entretiens sur place car ils peuvent prendre beaucoup de temps et il peut être difficile de réagir de manière significative aux réactions. Le fait d'engager une tierce partie pour mener des entretiens de séjour peut faire gagner du temps et simplifier l'élaboration de propositions d'actions productives. De plus, le recours à une tierce partie permet de télégraphier l'importance du processus et de donner des réponses plus franches.

Une autre façon de commencer consiste à apprendre aux responsables à poser des questions d'entretien de séjour lors des réunions régulières des employés. Développer des guides d'entretien avec des questions cohérentes pour mieux identifier les tendances dans l'entreprise. Parfois, les managers peuvent poser toutes les questions lors d'un entretien, d'autres fois, un employé bavard et éloquent peut apporter un éclairage approfondi avec seulement quelques invites. Les questions de l'entretien de séjour doivent être adaptées aux objectifs de l'organisation et peuvent inclure

• Qu'est-ce qui est différent ici et qui vous rend fier d'être un employé ?
• Votre gestionnaire est-il efficace ? Si oui, que font-ils que vous appréciez le plus ? Sinon, que souhaitez-vous qu'ils fassent plus souvent ?
• Qu'est-ce qui vous plaît le plus ou le moins dans votre travail ici ?
• Qu'est-ce qui pourrait vous inciter à partir ?
• Quels sont les talents qui ne sont pas utilisés dans votre rôle actuel ?
• Que souhaitez-vous apprendre ici ?
• Qu'est-ce qui vous motive ou vous démotive ?

La réticence à mener des entretiens de séjour peut être due à la crainte de recevoir des informations en retour qui ne sont pas exploitables, comme le désir d'une augmentation ou d'une promotion. Il se peut qu'il n'y ait pas d'argent dans le budget, qu'il n'y ait pas de poste disponible ou que l'employé ne soit pas qualified pour effectuer le déménagement souhaité. Dans ces scénarios, l'honnêteté est la meilleure politique. Répéter ces conversations a pour but de déterminer comment l'entreprise peut évoluer pour mieux répondre aux besoins des employés de valeur.

Lorsqu'une organisation décide de mener des entretiens de séjour, il est vital que les dirigeants s'engagent à comprendre rapidement le findings puis à agir pour faire preuve d'une réelle attention et d'un suivi. Les gestionnaires et les employés étant investis dans le processus, il est impératif d'apporter des changements sous le contrôle de l'organisation. Au départ, les changements ne doivent pas être majeurs ; quelques petites améliorations visibles peuvent faire beaucoup de chemin à mesure que des ajustements plus complexes et stratégiques sont analysés.

Pour maintenir l'élan des entretiens de maintien, il faut continuer à accorder une attention soutenue à la mise en relation avec les employés. Voici quelques moyens de la maintenir :

• Continuer à se mettre en relation avec les employés pour évaluer leur satisfaction et leur niveau d'engagement
• Communiquer les progrès et célébrer les succès
• Proposer des ateliers à tous les cadres afin qu'ils puissent rencontrer périodiquement leurs employés et les interroger pour découvrir la réalité des talents
• Former le personnel interne des RH à la conduite de groupes de discussion et à la communication des résultats au moyen d'un outil facile à utiliser

Les entretiens de maintien sont un outil de rétention précieux lorsqu'ils sont menés correctement. Veillez à consacrer du temps à trouver des questions qui vous permettront d'obtenir un retour d'information des plus utiles. Posez cette question à un million de dollars : "Quelle est la seule raison pour laquelle vous restez dans l'entreprise ? Imaginez la valeur pour l'organisation si les responsables connaissaient la réaction de chaque employé et agissaient pour la concrétiser.

Rédigé par Kim Littlefield, premier vice-président, Partenaires Keystone. Une CPIentreprise