Как бизнес-лидеры, мы тратим много времени и энергии на то, чтобы контролировать ситуацию: руководить командой, направлять проекты, улучшать рабочие привычки, стимулировать дисциплину и продуктивность. Большинство лидеров придают большое значение тому, чтобы иметь возможность воздействовать своей волей на других и вырывать любую ситуацию из тисков хаоса. Все это сводится к контролю.
В конце концов, само слово "лидер" описывает человека, за которым следуют другие. В западном мире идеальный лидер уже давно воспринимается как сильная и суровая фигура, которая подталкивает и подгоняет. Само слово накладывает отпечаток на навязывание контроля над другими людьми, с которыми мы работаем. Именно поэтому многие начинающие "лидеры", похоже, лелеют фантазию о том, чтобы быть "капитаном корабля", лающим приказы, проталкивающим свои планы и устанавливающим строгую дисциплину среди "команды".
Позвольте мне привести вам пример настоящего "капитана" - клиента, который пришел ко мне за советом по поводу некоторых проблем с персоналом, с которыми он столкнулся. Капитан был волевым, уверенным в себе лидером. Такой начальник, который вызывал уважение самим своим присутствием, глубоким голосом и железной волей. И он был хорош в своем деле, ведя свою команду к успеху за успехом.
А теперь познакомьтесь с командой: умные, подкованные профессионалы в области продаж, которые много работали и глубоко уважали капитана и его команду. В ходе интервью я узнал, что все они чувствовали вдохновение от своего босса в целом и в большинстве своем ощущали мотивацию от его руководства.
Но у капитана были опасения: "Возьмем, к примеру, прошлую неделю", - сказал он. "Вся команда опоздала на работу более чем на час. Вся команда. Они даже не позвонили, а ведь они знают, что пунктуальность - основная ценность этого бизнеса. Они знают, что для меня важно, чтобы сотрудники приходили вовремя и были готовы к работе".
Я опросил сотрудников об этой конкретной ситуации и, конечно же, услышал совсем другую историю: "Мы все задержались на три часа накануне проведения важного мероприятия по продажам. Мероприятие прошло с огромным успехом, мы привлекли двух новых клиентов и решили вознаградить себя, позволив себе немного опоздать на следующий день. Босса даже не волновал наш успех - он просто хотел отругать нас за опоздание на работу. Это казалось несправедливым".
Я представил капитану версию событий его команды: "Послушайте, я рад, что у них было отличное мероприятие, но это просто часть их работы. Это не освобождает их от соблюдения правил бизнеса, и они знают, что я не поощряю почивание на лаврах".
Продолжая копать, я выяснил, что большинство других сотрудников отдела продаж были на стороне команды, а не капитана, и я мог сказать, что много рабочих часов было потрачено на то, что было воспринято как неодобрительная резкость со стороны капитана. Это был единичный случай, но он был частью более серьезного тупика в компании. Мужчины и женщины любили своего руководителя, но иногда считали его тираном.
Я спросил капитана, что его больше всего волнует в этой ситуации. "Это производительность и поддержание порядка".
Я не мог не ответить: "Ну, вы, вероятно, потеряли гораздо больше часов продуктивности из-за сплетен и обид, которые вы вызвали своей резкой реакцией на них".
"Послушайте", - сказал он с законченностью. "Они знают свои обязанности, и они знают, что мы все должны соответствовать тем же стандартам".
Итак, они оказались в тупике. Звездный, высокоэффективный бизнес стоял на грани превращения в токсичное рабочее место.
Именно в таких ситуациях нам нужно начинать думать о том, когда пора сдаваться контроль. Это верно. Я сказал это. Иногда, чтобы получить то, что вы действительно хотите.... продуктивности, в ситуации нашего капитана, вам нужно Отдать. Подниматься. Контролировать.
У моего папы, в его южной мудрости Алабамы, было много выражений, которые он бросал, когда я рос, и которые я нахожу повторяющимися в моей взрослой жизни и в моей тренерской работе с лидерами и лидерами. Многие из них вращались вокруг стоической оценки того факта, что жизнь не идеальна:
"Это не твоя работа - делать всех остальных такими же, как ты".
Как лидеры, мы иногда попадаем в ловушку идеи, что наша работа заключается в том, чтобы заставить других людей думать и вести себя так же, как мы сами. Если движение за разнообразие на рабочем месте чему-то и научило нас, так это тому, что иметь команду людей, которые думают и действуют одинаково, - это яд. Как лидер, вы должны признать, что не все люди идут к успеху одинаковым путем. Так же важно учитывать индивидуальные особенности, методологию и философию, как и вдохновлять других своей собственной.
"С лучшими людьми случались вещи и похуже".
Если кто-то из ваших сотрудников делает что-то, что не соответствует вашему представлению о профессиональном совершенстве, это не конец света... и дело не в вас. Человеческие эмоции имеют свойство зашкаливать, и мы иногда попадаем в петли обратной связи, где все больше и больше расстраиваемся из-за мелких, несущественных вещей. Если вы обнаружите, что пытаетесь взять ситуацию под контроль, спросите себя: действительно ли эта борьба является наиболее продуктивным использованием моего времени? Может быть, отказ от контроля над этой мелочью позволит мне вложить больше своей страсти и времени в решение более серьезной проблемы или сделать гораздо более значительные улучшения в другом месте?
"Выкуси, лютик".
Иногда самый сильный человек - это тот, кто сдается первым. Иногда лучший лидер - это тот, кто понимает, что не так важно заставлять других людей делать то, что он хочет, а важнее создать команду, которая хочет двигаться вперед в одном направлении - даже если некоторые члены этой команды идут другим путем к конечному пункту назначения. Действительно ли ваши проблемы с другими людьми связаны с их недостатками, или это скорее ваша гордость и негибкость? Разве не существует ничтожно малой вероятности того, что вы можете ошибаться? А может быть, никто не ошибается, просто у вас разные и одинаково эффективные идеи? Возможно, пришло время проиграть битву, чтобы выиграть войну. Я знаю, что эта мысль немного жжет. Вы выживете, я обещаю.
Итак, вернемся к сбитому с толку капитану и почти озверевшей команде. Как правильно решить их проблемы? Это зависит от каждого конкретного человека.
Капитану нужно было принять решение. Можно ли смириться со случайным поздним стартом? Или же это было просто нежелательно, независимо от того, каких успехов могла бы добиться команда? Это не праздный вопрос. Это действительно решение, которое он должен был принять.
Если с этим можно смириться, посоветовал я, то ему нужно научиться прикусить язык и смириться с тем, что иногда команда будет идти против его воли и приходить немного позже после тяжелого рабочего дня.
Если это является решающим фактором, он должен ясно выразить это своей команде. Если он безуспешно пытается повлиять на их поведение, то решение будет таким: (1) выставить их за дверь, если они не могут подчиниться, и искать сотрудников, которые разделяют его страсть к приходу на работу в 8 часов, или (2) принять это, но больше не тратить на это энергию.
И чтобы быть справедливыми к своим товарищам по работе и к своему непоколебимому капитану, члены экипажа должны принять аналогичное решение! У них есть только один вариант: явиться, когда босс скажет явиться, или заткнуться и терпеть, когда он устраивает выволочку. Они знают босса, они знают, как ему нравится, и нечестно по отношению к кому-либо отравлять колодец, стоная и сея раздор в комнате отдыха. В противном случае, если возможность отпраздновать свой триумф поздним вечером, поймав несколько дополнительных часов сна, жизненно важна для их благополучия, им следует подать несколько резюме и найти начальника, который согласится на такой праздничный сон.
Начните обращать внимание на профессиональные битвы, которые вы ведете. Каждый раз, когда вы чувствуете, что напрягаетесь и вступаете в конфликт, спросите себя. Действительно ли это того стоит? Или я зря трачу свою энергию? Может быть, есть лучшие способы провести день? Если вы сможете проглотить свою гордость и начать смотреть на ситуацию не только со стороны своего эго, вы можете обнаружить, что тратите меньше энергии и добиваетесь гораздо большего. А ваша команда может перейти от заговоров о вашем падении на нижних палубах к пению песен в вашу честь.
Чтобы не изобретать колесо (или штурвал, как это было раньше), я позаимствую у наших друзей-католиков:
Боже, дай мне спокойствие, чтобы принять то, что я не могу изменить,
Смелость изменить то, что я могу,
И мудрость, чтобы понять разницу.
Что бы вы ни решили делать, следите за горизонтом и не топите корабль!
В заключение, без всяких морских метафор, я хочу сказать вам следующее: независимо от вашей роли (лидера или ведущего), в определенных ситуациях вам нужно оказывать влияние, а в других - смирись, Лютик.