(Via SHRM.)
Als uw bedrijf te maken heeft met een inkrimping van het personeelsbestand (ook wel ontslag genoemd) en u biedt uw werknemers outplacementdiensten aan, dan hebt u dat gedaan om een aantal zeer gezonde en zorgzame redenen:
Maar hoe zorg je ervoor dat je het meeste haalt uit het aanbod van je outplacementbedrijf? En wat moet je rapporteren aan je senior leadership team over de concrete voordelen die je vertrekkende werknemers hebben ontvangen - die je return on investment zijn voor de kosten van het outplacementbedrijf?
"Ten eerste moet u weten dat ongeveer 70 procent van de bedrijven outplacementvoordelen in hun ontslagpakketten aanbiedt aan werknemers die door een ontslag worden getroffen", zegt Doug Mathews, voorzitter en CEO van Career Partners International, een van de grootste outplacementbedrijven ter wereld met hoofdkantoor in Columbus, Ohio. "Dat betekent dat als u dit belangrijke voordeel aanbiedt, u zich bij de meerderheid bevindt in het tonen van echte zorg en bezorgdheid voor het welzijn van uw werknemers en hun loopbaansucces als ze eenmaal niet meer bij uw bedrijf werken. De ontwrichtende en destabiliserende krachten die de economie beïnvloeden, zullen waarschijnlijk niet snel verdwijnen, dus dit voordeel wordt des te belangrijker, vooral voor leidinggevende en professionele werknemers."
Onsite Notice Support
Het eerste contactmoment waar outplacement loopbaancoaches in persoon ondersteuning bieden is tijdens de opzeggingsvergadering. Dring erop aan dat uw outplacementaanbieder ter plaatse beschikbaar is voor de aanzeggingssessie. Werknemers worden meestal in één ruimte op de hoogte gebracht van hun ontslag en kunnen dan onmiddellijk daarna in een aangrenzend kantoor een ontmoeting hebben met de outplacementbegeleider. Dit helpt de angel uit de eerste aankondiging te halen door het menselijke contact en de hoop dat de counselor de persoon na de aankondiging zal bijbrengen.
"Het is tenslotte één ding om erachter te komen dat je functie net is opgeheven", zegt Chris Bryant, voorzitter en CEO van de San Diego Employers Association. "Het is een ander ding om direct iemand beschikbaar te vinden die zich kan inzetten om je snel aan werk te helpen bij een ander bedrijf en die de middelen heeft om je goed door de overgang te helpen."
In feite zou u bij het doorlichten van outplacementdienstverleners statistieken moeten kunnen verzamelen over de gemiddelde plaatsingstijd, de klanttevredenheidsbeoordeling (d.w.z. de net promotor score) en het percentage werknemers dat op een hoger niveau of in een zijwaartse functie terechtkwam.
Een gemakkelijke verbinding met uw werknemers mogelijk maken
Sommige werknemers zijn er emotioneel misschien niet klaar voor om veel uit het eerste gesprek met de outplacementbegeleider te halen omdat ze in shock zijn nadat ze hebben vernomen dat hun functie is opgeheven. Zorg ervoor dat het eerste contact zo veel mogelijk plaatsvindt, maar geef werknemers de tijd om zich met hun veranderde situatie te verzoenen.
"Als ze de outplacementbegeleider in eerste instantie hebben ontmoet, zal het voor hen gemakkelijker zijn om een paar dagen later contact op te nemen of om op zijn minst ontvankelijker te reageren op het telefoontje van de begeleider," zei Bryant. "De schok van de scheidingsmelding is immers één ding; op een gezonde en positieve manier verder gaan met hun carrière is een tweede."
Geef uw outplacementaanbieder een lijst met contactpersonen van de werknemers die op de hoogte zijn gebracht, zodat het loopbaantransitieprogramma kan beginnen, als de werknemer dat wenst. Sommige werkgevers maken zich echter zorgen over juridische privacykwesties wanneer zij contactgegevens van werknemers delen met outplacementaanbieders.
"Er is weinig reden tot bezorgdheid over het verstrekken van contactgegevens van werknemers aan een outplacementbureau, zolang het bedrijf toestemming krijgt van de werknemers om hun contactgegevens te delen," aldus Rich Falcone (geen relatie tot de auteur), aandeelhouder en senior employment litigation partner bij Littler Mendelson in Costa Mesa, Calif. Namen, telefoonnummers en e-mailadressen kunnen in bepaalde rechtsgebieden beschermde informatie zijn, dus vraag van tevoren toestemming om contactinformatie te delen.
"Deze aanpak werkt ook internationaal goed, dus het zou niet in strijd moeten zijn met de EU-richtlijnen voor veilige havens of andere internationale privacyregels als je van tevoren toestemming hebt van de werknemers," aldus Falcone. De meeste werknemers zouden er immers mee instemmen dat hun e-mailadres of gsm-nummer wordt gedeeld met een outplacementbedrijf als ze wisten dat ze zo veel sneller een nieuwe baan zouden vinden.
Reportable Metrics
Uw outplacementaanbieder moet u op de hoogte kunnen houden van de deelnemingspercentages van uw werknemers. Als sponsorende werkgever hebt u bijvoorbeeld het volste recht om te weten hoeveel van uw ex-werknemers een beroep hebben gedaan op de diensten van het outplacementbedrijf en met hun programma zijn begonnen. Uw outplacementbedrijf kan ook voor u nagaan hoeveel werknemers kiezen voor speciale programma's die doorgaans buiten de traditionele diensten voor herplaatsing beschikbaar zijn: de overgang naar pensionering, het ondernemerschapstraject en de terugkeer naar school, bijvoorbeeld. Dring in eerste instantie aan op dagelijks contact gedurende de eerste vijf dagen. Schakel over op wekelijks contact gedurende de eerste maand, gevolgd door maandelijkse verslagen daarna.
Bovendien hebt u het recht om feedback van persoon tot persoon te verwachten die verder gaat dan de hierboven vermelde algemene participatiegraad van de werknemers. Maak gebruik van de diensten van uw HR-team om werknemers te benaderen die nog niet hebben gereageerd op de outplacementbegeleider. Moedig hen voorzichtig aan om ten minste een eerste gesprek met een adviseur te hebben.
"In veel gevallen begrijpen of waarderen werknemers niet dat het outplacementbedrijf over uitgebreide middelen beschikt om hen sneller aan een nieuwe baan te helpen dan ze anders op eigen kracht zouden kunnen. Een licht telefoontje om uit te leggen waarom het in hun belang is om gebruik te maken van dit door het bedrijf betaalde voordeel, kan al voldoende zijn om een eerste afspraak met de adviseur te maken," aldus Bryant.
Outplacementdiensten bieden tegenwoordig veel meer dan traditionele ondersteuning bij het schrijven van cv's en het spelen van sollicitatiegesprekken: Het opzetten van sociale mediacampagnes, met name rond LinkedIn, bijvoorbeeld, zal statistisch gezien veel betere resultaten opleveren bij het zoeken naar een baan, afhankelijk van het soort werk dat de werknemer doet. Elektronische tools die met behulp van word cloud-technologie iemands cv helpen matchen met een bepaalde vacature, kunnen een sollicitant helpen de kans te maximaliseren dat hij of zij voor een bepaald gesprek wordt geselecteerd. Bedrijfseigen tools die cv's ontwikkelen met ingebouwde sociale media-integratie door trefwoorden en vaardigheidsgrafieken te matchen met vacatures op Indeed.com, kunnen iemands zoektocht naar een baan een vliegende start geven nog voor hij of zij zijn of haar eerste cv heeft geplaatst. En als sollicitant kun je je onderscheiden van je collega's door de interviewer te vertellen dat je optimaal gebruik hebt gemaakt van de outplacementdiensten van je vorige bedrijf, omdat het getuigt van het kaliber van het bedrijf waar je hebt gewerkt en van je wijsheid om je zoektocht naar een baan op zo'n gezonde en volwassen manier te benaderen.
Als u een verstandige en zorgzame werkgever bent die outplacementdiensten aanbiedt aan uw ontslagen werknemers, zal het ervoor zorgen dat uw voormalige werknemers kunnen profiteren van dit kosteneffectieve voordeel u niet alleen helpen om een positieve relatie met hen te onderhouden, maar het zal ook een lange weg gaan in het versterken van uw relatie met uw overgebleven werknemers die op een gezonde manier verder kunnen, wetende dat uw organisatie moeilijke zakelijke beslissingen moest nemen, maar de behoeften van mensen in de voorste linie van hun overwegingen hield. Dat biedt een kritieke mate van verlichting in de vluchtige werkomgeving van vandaag, evenals een rendement op investering dat veel verder gaat dan dollars en centen.