(Via SHRM.)
Si votre entreprise connaît une réduction des effectifs (alias licenciement) et que vous offrez à vos employés des services d'outplacement, c'est que vous le faites pour un certain nombre de raisons très saines et attentionnées :
Mais comment vous assurer que vous tirez le meilleur parti des offres de votre société d'outplacement ? Et que devez-vous rapporter à votre équipe dirigeante sur les avantages concrets que vos travailleurs sortants ont reçus - quel est votre retour sur investissement pour les coûts de l'entreprise d'outplacement ?
"Tout d'abord, il faut comprendre qu'environ 70 % des entreprises offrent des prestations d'outplacement dans leurs indemnités de départ aux travailleurs touchés par un licenciement", a déclaré Doug Mathews, président et directeur général de Career Partners International, l'une des plus grandes sociétés mondiales d'outplacement du pays, dont le siège est à Columbus, dans l'Ohio. "Cela signifie que si vous offrez cet avantage essentiel, vous êtes avec la majorité à faire preuve d'une réelle attention et d'un réel souci pour le bien-être et la réussite professionnelle de vos employés une fois qu'ils ne sont plus dans votre entreprise. Les forces perturbatrices et déstabilisatrices ayant un impact sur l'économie ne disparaîtront probablement pas de sitôt, ce qui rend cet avantage d'autant plus important, notamment pour les cadres et les employés professionnels".
Support de notification sur site
Le premier point de contact où les coachs de carrière en outplacement apportent un soutien en personne est la réunion d'information. Insistez pour que votre prestataire de services d'outplacement soit disponible sur place pour la séance d'information. Les employés sont généralement informés de la suppression de leur poste dans une pièce et peuvent ensuite rencontrer le conseiller en outplacement immédiatement après dans un bureau voisin. Cela permet d'éviter les problèmes liés à la notification initiale grâce au contact humain et à l'espoir que le conseiller inculquera probablement à la personne après la réunion de notification.
"Après tout, c'est une chose de découvrir que votre poste vient d'être supprimé", a déclaré Chris Bryant, président et directeur général de l'association des employeurs de San Diego. "C'est autre chose de trouver quelqu'un de disponible immédiatement qui peut s'engager à vous aider à trouver rapidement du travail dans une autre entreprise et qui a les ressources nécessaires pour bien vous aider dans la transition".
En fait, vous devriez pouvoir recueillir des statistiques lors de l'examen des prestataires de services d'outplacement sur le temps moyen de placement, le taux de satisfaction des clients (c'est-à-dire le score net de promotion) et le pourcentage d'employés qui ont obtenu un poste de niveau supérieur ou latéral.
Faciliter une connexion facile avec vos employés
Certains travailleurs peuvent ne pas être prêts émotionnellement à tirer grand chose de la première rencontre avec le conseiller en outplacement parce qu'ils sont sous le choc après avoir appris la suppression de leur poste. Veillez à ce que le premier contact soit établi dans la mesure du possible, mais laissez aux travailleurs le temps de s'adapter à leur nouvelle situation.
"S'ils ont rencontré le conseiller en outplacement au départ, il leur sera plus facile de le joindre quelques jours plus tard ou au moins de le rendre plus réceptif à l'appel du conseiller", a déclaré M. Bryant. "Après tout, le choc de l'avis de séparation est une chose, avancer dans sa carrière de manière saine et positive en est une autre".
Donnez à votre prestataire de services d'outplacement une liste de contacts des employés qui ont été avertis afin que - selon la préférence de l'employé - le programme de transition de carrière puisse commencer. Notez toutefois que certains employeurs sont préoccupés par les questions de confidentialité juridique lorsqu'ils communiquent les coordonnées de leurs travailleurs à des prestataires de services de reclassement.
"Il n'y a pas lieu de s'inquiéter de fournir les coordonnées des employés à une société d'outplacement, tant que l'entreprise obtient l'accord des employés pour partager leurs coordonnées", a déclaré Rich Falcone (sans lien de parenté avec l'auteur), actionnaire et associé principal du contentieux du travail chez Littler Mendelson à Costa Mesa, en Californie. Les noms, numéros de téléphone et adresses électroniques peuvent constituer des informations protégées dans certaines juridictions, il faut donc obtenir l'autorisation préalable de partager les coordonnées.
"Cette approche fonctionne bien au niveau international également, elle ne devrait donc pas enfreindre les directives de la sphère de sécurité de l'UE ou d'autres réglementations internationales sur la protection de la vie privée si vous avez l'autorisation préalable des employés", a déclaré M. Falcone. Après tout, la plupart des salariés accepteraient que leur adresse électronique ou leur numéro de téléphone portable soit communiqué à une société de reclassement s'ils se rendaient compte que cela pourrait leur permettre de décrocher un nouvel emploi beaucoup plus rapidement.
Mesures à déclarer
Votre prestataire de services d'outplacement devrait pouvoir vous faire part de mises à jour progressives sur les taux de participation des salariés. Par exemple, vous, l'employeur parrain, avez le droit de savoir combien de vos anciens salariés ont fait appel aux services de l'entreprise d'outplacement et ont commencé leur programme. Votre prestataire de services d'outplacement pourra également confirmer pour vous combien de salariés choisissent de suivre des programmes spécialisés qui sont généralement disponibles en dehors des services de réemploi traditionnels : la transition vers la retraite, la voie de l'entrepreneuriat et le retour à l'école, par exemple. Insistez d'abord sur un contact quotidien pendant les cinq premiers jours. Passage à un contact hebdomadaire le premier mois, suivi de rapports mensuels par la suite.
En outre, vous êtes en droit d'attendre un retour d'information personne par personne au-delà des taux de participation plus larges des salariés mentionnés ci-dessus. Faites appel aux services de votre équipe de RH pour atteindre les travailleurs qui n'ont pas encore répondu aux efforts de sensibilisation du conseiller en outplacement. Encouragez-les doucement à avoir au moins une première rencontre avec un conseiller.
"Dans de nombreux cas, les travailleurs ne comprennent pas ou n'apprécient pas les vastes ressources dont dispose l'entreprise d'outplacement pour les aider à décrocher un nouveau poste plus rapidement qu'ils ne pourraient le faire seuls. Un simple coup de fil pour expliquer pourquoi il est dans leur intérêt de profiter de cet avantage payé par l'entreprise peut suffire à susciter une première rencontre avec le conseiller", a déclaré M. Bryant.
Les services d'outplacement offrent aujourd'hui bien plus que les traditionnels jeux de rôle pour la rédaction de CV et les entretiens : La mise en place de campagnes dans les médias sociaux, notamment autour de LinkedIn, par exemple, permettra d'obtenir des résultats beaucoup plus probants en matière de recherche d'emploi, selon le type de travail effectué par l'employé. Les outils électroniques qui permettent de faire correspondre le curriculum vitae d'une personne à une offre d'emploi particulière grâce à la technologie des nuages de mots peuvent aider un candidat à maximiser ses chances d'être sélectionné pour un entretien particulier. Des outils propriétaires qui développent des CV avec intégration des médias sociaux en faisant correspondre des mots clés et des graphiques de compétences avec les offres d'emploi trouvées sur Indeed.com peuvent lancer la recherche d'emploi d'une personne avant même qu'elle n'ait publié son premier CV. Et en tant que candidat à un emploi, le fait de dire à l'examinateur que vous avez pleinement profité des services d'outplacement de votre entreprise précédente vous aidera à vous distinguer de vos pairs, car cela témoigne du calibre de l'entreprise pour laquelle vous avez travaillé et de la sagesse avec laquelle vous avez abordé votre recherche d'emploi de manière aussi saine et mature.
Si vous êtes un employeur avisé et attentionné qui offre des services de reclassement à vos travailleurs déplacés, le fait de vous assurer que vos anciens employés bénéficient de cet avantage rentable vous aidera non seulement à maintenir des relations positives avec eux, mais aussi à renforcer vos relations avec vos employés restants qui peuvent avancer de manière saine, sachant que votre organisation a dû prendre des décisions commerciales difficiles mais a gardé les besoins des gens au premier plan de ses considérations. Cela apporte un degré de soulagement essentiel dans le milieu de travail volatile d'aujourd'hui ainsi qu'un retour sur investissement qui va bien au-delà des dollars et des cents.