La pandemia COVID-19 está administrando un agotador
prueba de esfuerzo a todos los sistemas de la vida y la cultura estadounidenses. Las organizaciones son
trabajar para mantener un funcionamiento eficaz y eficiente mientras los empleados, los clientes y las comunidades en general se enfrentan a una fluctuación y ambigüedad constantes.
Sin que se vislumbre el fin inmediato de la pandemia, CPI Ciudades gemelas exploró cómo las circunstancias afectan a las empresas y a los líderes. A continuación se presenta un extracto de su investigación. Para descargar el documento completo, haga clic aquí.
Las respuestas de los líderes a esta pregunta crearon un amplio espectro. En un extremo, los
organización logra muy poco en cuanto a visión y enfoque porque la
las empresas están en modo de supervivencia. En el extremo opuesto, las empresas llevan a cabo una
Reuniones municipales (en las que participaron 25.000 empleados) para reafirmar los valores, cristalizar la visión y restablecer las estrategias empresariales básicas.
Las empresas que se comprometen con la visión y el enfoque dan prioridad a cuatro áreas:
Objetivo nº 1: Empleados
Los encuestados coinciden en la necesidad de garantizar la seguridad de los empleados, escuchar sus preocupaciones, mostrar compasión y demostrar flexibilidad. Un líder afirmó que su equipo de recursos humanos creó un plan de trabajo personalizado para cada empleado a fin de aliviar el estrés relacionado con la pandemia a nivel individual. Varias organizaciones entregaron paquetes de atención a los hogares de los empleados.
Objetivo nº 2: los clientes
La importancia de priorizar las necesidades de los clientes durante la pandemia viene
a través de observaciones como el enfoque eficiente y racionalizado en el cliente y el enfoque sin pestañear en proporcionar la mejor experiencia posible al cliente. Un enfoque preciso del cliente ayuda a los empleados a entender que son responsables de la viabilidad del negocio, porque el éxito en el futuro depende del trato al cliente durante la crisis.
Enfoque #3: El negocio
Algunas organizaciones aprovechan las oportunidades que surgen de la pandemia. Una empresa, citando el oportunismo positivo, se desvió de la estrategia empresarial principal y de la línea de productos tradicional para fabricar equipos de protección personal (EPP). Otros encuestados se refirieron a la modificación de los planes estratégicos para redistribuir los recursos.
Tema 4: El futuro
Los líderes eficaces están comunicando una agenda de crecimiento hasta 2022, a la vez que comparten estrategias específicas de salida al mercado para 2021. Un ejecutivo destacó la comunicación temprana sobre cómo la empresa está mejor posicionada después de la pandemia.
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