La pandémie de COVID-19 est en train d'administrer un épuisant, une fois par siècle
un test de résistance à tous les systèmes de la vie et de la culture américaines. Les organisations sont
s'efforcer de maintenir des opérations efficaces et efficientes alors que les employés, les clients et les communautés au sens large sont confrontés à des fluctuations et à une ambiguïté constantes.
Sans que la fin de la pandémie soit en vue, CPI Twin Cities ont exploré l'impact des circonstances sur les entreprises et les dirigeants. Vous trouverez ci-dessous un extrait de leurs recherches. Pour télécharger le document complet, cliquez ici.
Les réponses des leaders à cette question ont créé un large spectre. À une extrémité, les
l'organisation n'obtient que très peu de résultats en matière de vision et d'orientation parce que le
l'entreprise est en mode de survie. A l'opposé, les entreprises mènent une politique globale
des réunions publiques (impliquant 25 000 employés) pour réaffirmer les valeurs, cristalliser la vision et rétablir les stratégies commerciales de base.
Les entreprises qui s'engagent à adopter une vision et un objectif donnent la priorité à quatre domaines :
Focus #1 : Les employés
Les personnes interrogées s'accordent sur la nécessité d'assurer la sécurité des employés, d'écouter leurs préoccupations, de faire preuve de compassion et de flexibilité. Un dirigeant a déclaré que son équipe des RH avait créé un plan de travail personnalisé pour chaque employé afin d'atténuer le stress lié à la pandémie au niveau individuel. Plusieurs organisations ont livré des colis de soins au domicile des employés.
Focus #2 : Clients
L'importance de prioriser les besoins des clients pendant la pandémie arrive
à travers des remarques telles que la concentration efficace et rationalisée sur le client et la concentration inébranlable sur la fourniture de la meilleure expérience client possible. Une focalisation précise sur le client aide les employés à comprendre qu'ils sont responsables de la viabilité de l'entreprise, car le succès futur dépend du traitement du client pendant la crise.
Focus #3 : L'entreprise
Certaines organisations capitalisent sur les opportunités qui émergent de la pandémie. Une entreprise, invoquant un opportunisme positif, s'est écartée de sa stratégie commerciale de base et de sa gamme de produits traditionnelle pour fabriquer des équipements de protection individuelle (EPI). D'autres personnes interrogées ont évoqué la modification des plans stratégiques pour redéployer les ressources.
Focus #4 : L'avenir
Les dirigeants efficaces communiquent un programme de croissance jusqu'en 2022, tout en partageant des stratégies spécifiques de mise sur le marché pour 2021. Un dirigeant a souligné la communication précoce sur la façon dont l'entreprise est mieux positionnée après la pandémie.
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