Die COVID-19-Pandemie verabreicht eine anstrengende, einmalige
Stresstest für jedes System des amerikanischen Lebens und der Kultur. Organisationen sind
Sie arbeiten daran, effektive und effiziente Abläufe aufrechtzuerhalten, während Mitarbeiter, Kunden und die Gesellschaft im Allgemeinen mit ständigen Schwankungen und Unklarheiten konfrontiert sind.
Ein sofortiges Ende der Pandemie ist nicht in Sicht, CPI Zwillingsstädte untersuchte, wie sich die Umstände auf Unternehmen und Führungskräfte auswirken. Im Folgenden finden Sie einen Auszug aus ihrer Untersuchung. Zum Download des kompletten Dokuments, hier klicken.
Die Antworten der Führungskräfte auf diese Frage ergaben ein breites Spektrum. An einem Ende waren die
Organisation erreicht sehr wenig an Vision und Fokus, weil die
Das Geschäft ist im Überlebensmodus. Am entgegengesetzten Ende führen Unternehmen globale
Town-Hall-Meetings (unter Beteiligung von 25.000 Mitarbeitern), um Werte zu bekräftigen, eine Vision herauszukristallisieren und Kerngeschäftsstrategien neu zu etablieren.
Unternehmen, die sich zu Vision und Fokus bekennen, setzen ihre Prioritäten in vier Bereichen:
Fokus #1: Mitarbeiter
Die Befragten sind sich einig, dass es notwendig ist, die Sicherheit der Mitarbeiter zu gewährleisten, ein offenes Ohr für ihre Sorgen zu haben, Mitgefühl zu zeigen und Flexibilität zu zeigen. Eine Führungskraft gab an, dass ihr HR-Team einen individuellen Arbeitsplan für jeden Mitarbeiter erstellt hat, um den pandemiebedingten Stress auf individueller Ebene zu lindern. Mehrere Organisationen lieferten Care-Pakete an die Häuser der Mitarbeiter.
Fokus #2: Kunden
Wie wichtig es ist, die Kundenbedürfnisse während der Pandemie zu priorisieren, zeigt
durch in Bemerkungen wie effizienter und stromlinienförmiger Fokus auf den Kunden und blitzschneller Fokus auf die Bereitstellung des bestmöglichen Kundenerlebnisses. Lasergenaue Kundenorientierung hilft den Mitarbeitern zu verstehen, dass sie für die Lebensfähigkeit des Unternehmens verantwortlich sind, da der Erfolg in der Zukunft von der Behandlung der Kunden während der Krise abhängt.
Fokus #3: Das Geschäft
Einige Unternehmen nutzen die Chancen, die sich durch die Pandemie ergeben. Ein Unternehmen wich unter Berufung auf positiven Opportunismus von der Kerngeschäftsstrategie und der traditionellen Produktlinie ab, um persönliche Schutzausrüstung (PSA) herzustellen. Andere Befragte verwiesen auf die Anpassung strategischer Pläne zur Umschichtung von Ressourcen.
Fokus #4: Die Zukunft
Effektive Führungskräfte kommunizieren eine Wachstumsagenda bis 2022 und teilen gleichzeitig spezifische Markteinführungsstrategien für 2021 mit. Eine Führungskraft betonte die frühzeitige Kommunikation darüber, wie das Unternehmen nach der Pandemie besser aufgestellt ist.
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