"A comunicação - a ligação humana - é a chave para o sucesso pessoal e profissional." - Paul J. Meyer
Em qualquer local de trabalho, a comunicação tem um papel vital na construção do seu ambiente de trabalho. Se a comunicação é boa, o trabalho é bom. Quando não é, o trabalho é prejudicado. Em nenhuma altura isto é mais evidente do que quando surgem conflitos. É nesta altura que a comunicação é mais difícil e aprender a navegar nestas conversas difíceis, sem se curvar perante os outros, é crucial.
As fortes competências de comunicação, quando associadas a estratégias eficazes de resolução de conflitos, são importantes competências de liderança. Compreender como melhorar as competências de liderança, especialmente durante momentos de tensão e conversas, é uma competência essencial para todos os níveis de liderança.
1. Escuta ativa: A base da resolução de conflitos
Ouvir ativamente é mais do que apenas ouvir alguém falar; é envolver-se totalmente na conversa e tentar compreender a sua perspetiva. No calor de um desacordo, é fácil interromper ou concentrar-se na sua resposta. Mas para resolver um conflito de forma eficaz, tem de começar por ouvir. Ouvir a sério.
Isto significa utilizar perguntas abertas para convidar à discussão. Em vez de fazer perguntas que resultam em respostas "sim" ou "não", tente perguntar: "O que o levou a essa conclusão?" ou "Como acha que devemos avançar?"
Parafrasear também pode ser útil. Ao repetir o que ouviu, confirma a sua compreensão e dá à outra pessoa a oportunidade de clarificar, se necessário. É simples mas poderoso.
2. Comunicação clara e assertiva
Aprender a melhorar as competências de liderança significa não só ouvir bem, mas também falar de forma clara e assertiva. Isto não significa ser barulhento ou agressivo. Significa comunicar as suas necessidades e preocupações de uma forma direta, respeitosa e não culpabilizante.
Uma das melhores formas de evitar conflitos é utilizar afirmações do tipo "eu". Em vez de dizer "Nunca me ouve", diga "Não me sinto ouvido quando as decisões são tomadas sem a minha opinião". Esta atitude retira a culpa e coloca o foco na procura de uma solução. É assertivo, sem ser conflituoso.
3. Gerir as reacções emocionais
As emoções podem ficar à flor da pele durante um conflito, e isso é normal. Reconhecer as emoções - as suas e as da outra parte - pode ajudar a aliviar a tensão. Quando alguém está visivelmente aborrecido, ignorar os seus sentimentos só aumenta a frustração. Um simples reconhecimento, como, por exemplo, "Vejo que esta situação é perturbadora para si", demonstra empatia e mantém a conversa no terreno.
Os líderes que se destacam na resolução de conflitos compreendem a importância de desenvolver as suas capacidades de inteligência emocional. Através do coaching executivo e do desenvolvimento da liderança, os líderes podem aperfeiçoar as suas competências e aprender a gerir tanto as suas próprias emoções como as da sua equipa.
4. Aprendizagem contínua
A resolução de conflitos e a comunicação são práticas contínuas e constantes. Os líderes que se dedicam a crescer nestas áreas deveriam considerar o coaching executivo para melhorar as suas competências. Investir no desenvolvimento da liderança não só melhora a forma como a sua equipa de gestão lida com os conflitos, como também reforça a sua influência geral no local de trabalho. A aprendizagem contínua ajuda os líderes a manterem-se adaptáveis.
5. Encontrar um terreno comum
Em qualquer conflito, o objetivo final é encontrar uma solução. Os melhores líderes são aqueles que procuram soluções vantajosas para todos. Para tal, ambas as partes têm de estar envolvidas na exploração das opções e na compreensão das necessidades de cada um. O compromisso não tem a ver com ganhar ou perder; tem a ver com encontrar o equilíbrio.
O crescimento começa com a comunicação
A comunicação eficaz e a resolução de conflitos são elementos essenciais para liderança no local de trabalho. Ao ouvir ativamente, falar assertivamente, e gerir as emoções das partes envolvidas, os líderes podem transformar o conflito numa oportunidade de crescimento. E através do coaching executivo, os líderes podem continuar a aperfeiçoar as suas competências, assegurando que estão preparados para lidar com quaisquer desafios que surjam.
Uma comunicação forte cria confiança, promove a colaboração e, em última análise, conduz ao sucesso no local de trabalho. A liderança tem a ver com a ligação - e com as ferramentas certas, pode levar a sua equipa a alturas ainda maiores.